Отзывы о «Hoff» в Краснодаре

Ценников нет, кассирша грубит, товары по качеству как из сети "все по 55", тесно не удобно, кругом все понаставили вазы страшно было задеть рюкзаком,

качество, стиль, креатив

отсутствие широкого ассортимента отдельных заявленных позиций

как всегда на высоте

Выбирала комод для дочки. Приобрела комод "Сказку". Очень довольна дизайном и дочке нравятся картинки.

Собирали сами. Для направляющих ящиков дырки были сделаны не в том месте (одна дырка нормально, а вторую пришлось крутить саморезами. Ну и качество древесины мне не очень понравилось, в Икеа лучше.

В целом я всем довольна. Собираюсь приобрести кровать из этой же серии, так я влюблена в картинки гарнитура.

<расположение в торговом центре рядом с домом

нет

приветливый персонал

Отличное обслуживание,приемлемые цены

Покупала много разной мебели, получила скидки по купонам и карте.Приятно.

Уровень сервиса .

Все сглаживается качеством и обслуживанием.

Широкий ассортимент, полностью представлен в интернет магазине, возможность доставки и онлайн оплаты. Не всегда полное но в целом достаточное описание товара.

Плохая система управления и контроля заказов в интернет-кабинете. Невозможность подписаться на акции по определенным позициям товаров.

В целом добротный магазин для своей категории товаров.

нет

персонал, доставка, качество мебели

Этот ужасный магазин Hoff на Красной площади. "Мебельный цирк на Кубани" я бы назвал примерно так. Завела меня нелегкая туда, да еще и шкаф я там заказала)) Везли мне его месяц из Москвы (наверное, деревянный пешком сам добирался), но решили не сообщать, это сюрприз)) Я все же не удержалась и позвонила, оказалось, что добрался уже бедолага, ждет)) Согласовываю доставку чудо-шкафа на 18.07 с 09:00 до 16:00. Но, судьба-злодейка, исчезает дата доставки из программы, только сборки 19.07 остается ( все таки пособирать что-то хотели у меня) Приезжаю в магазин, вышел мальчик (он там управляющий что ли) , вздохнул и дал заявление на возврат. Но через 10 минут перезвонил мне менеджер из клиентского отдела, принес извинения и предложил начислить бонусы на карту, в качестве компенсации. Он обещал, что 19.07 с 09:00 до 16:00 шкаф мне точно привезут, больше накладок точно не будет)) Но он просто не знал, что в "Мебельном цирке на Кубани" работают "лучшие" менеджеры ЮФО, они стабильны в невыполнении работы)) Поэтому , конечно же, шкаф так и не приехал, мы так и не встретились)) Поэтому, если у вас нет лишних нервов и вы хотите адекватный сервис получить, то не приобретайте в Хофф ничего, что сами не сможете довезти до места использования.

Хороший выбор товара

Нет

Продавцы всегда помогут с выбором товара,приобретала детскую кроватку Фея,короб для хранения вещей,всё устроило и нареканий по качеству нет

Отличное качество товаров.

Покупала кровать, все детали подошли идеально! Завтра жду доставку тумбочек, надеюсь Качество будет таким же

Ассортимент Постоянные акции

Если нет в наличии, то доставка - лотерея! Цена - если не по акции, то дорого Акции меняются на один и тот же товар довольно часто, поэтому наличие акции не всегда самый выгодный вариант

Заказал 2 дивана 27.06.2018...один в наличии, второй - 10 дней. По прошествию срока, звоню - ответ "еще не привезли, будет на неделе". Через неделю снова тот же ответ. Физически товар не отслеживается, т.е., скорее всего, его и нет в природе еще, т.к. доставить за 20 дней можно было из любой точки РФ - значит только будет изготавливаться. 16.07. - ситуация не изменилась "будет до конца недели". При всем при этом на сайте все также доступно под заказ. Хорошо, что срочности нет...интересно чем закончится история.

Приятный магазин производящий внешнее впечатление приличного

Основной недостаток: потенциальный покупатель передает организации свои деньги в надежде получить товар. И компания пользует их до того момента, пока покупатель не потеряет надежду увидеть товар и не захочет вернуть свою денюжку

История банальна: 25.06.2018 Произведен выбор мебели и её оплата + оплата услуги доставки. При этом менеджер сориентировала, что на доставку уходит 10 дней. В последствии в документах прочитал, что с покупателем согласовали дату поставки и она в срок до 15.07.18 Ну ладно к менеджеру претензий нет, я мог и пропустить мимо ушей что-то. По настоящему плохо то, что судя по разговорам с колл-центром заказ на сегодня собран не полностью(там несколько позиций) не будет выполнен и доставлен даже до 15-го. Заказ на оказание услуги: 7135050362 Заказ на продажу: 7135050361 Дорогой читатель, я не отговариваю тебя от покупок в этой сети, просто призываю относится к Hoff с осторожностью. Почитал отзывы - это проблема видимо системная. И да, меня подкупила цена, в финскойсети это стоило бы на 20% дороже, но там и нет подобных проблем. Всем удачи!

Высокое качество и стиль

нет

Очень довольна

Много товара в выставочном зале.

Отвратительная служба поддержки - врут!!! Отвратительные кладовщики, как можно перепутать коробки со стульями! Не комплект!

Три покупки и три с косяками! 1) Покупал стулья на кухню - на одном ножки не пара (т.е. для монтажа ее нужно вставить одну в одну, т.к. они одинаковые это было сделать не возможно)! 2) Покупал с доставкой, оплатил 850 руб за доставку стол и диван. В день доставки ожидал приезда с 18:00 до 22:00. Не едут. Позвонил в службу поддержки в 20:00 - ждите 100% приедут. Машины нет, звоню в 21.30 - ждите 100% приедут, у вас в городе пробки (Хоть это и КРаснодар, но 21.30 - какие на х.... пробки!) Ждал до 24:00 - не приехали! На следующий день, я уехал в командировку, звоню в 10:00 - девачка рассказывает что машина в 16:00 выехала и сломалась!!!! Это как!!! Вечером звоните водила я сейчас приеду - я ему говорю - приезжай но я уже за 600 км от Краснодара! Можно и дальше рассказывать но думаю этот цирк и так понятен. Но что больше всего убивает - это платная доставка!!!!! 3) Купил два кресла, решил уже сам забрать, склад у них за 20КМ от магазина, но думаю это будет лучше и дешевле чем их доставка. ОШИБСЯ! Ждать пришлось минут 15, под солнышком 37гр, когда позвали уже было не до сверок, да и как там поймешь че отдают, я то покупал по внешнему виду а не коробки. Приехал домой - открыл одну, то что нужно, а вот во второй коробке, ну совсем не то, кресло на 2 т.руб дешевле. Отправил запрос, прошло 3 дня, но ответа так и нет. Придется ехать. На многих складах допускаются ошибки, но на 1000 строк максимум 1 ошибка, но как можно перепутать коробки со стульями - кладовщику не 100 товаров нужно дать размером 10*10см и в индивидуальных упаковках.

цена

воздержусь пока

от кровати за 4т.р. конечно не стоило конечно ждать супер качества. В комплекте не оказалось одного подпяточника.

ожидание заказа 2 недели.проблема с доставкой.товар так и не доставили!!!

Был заказ М955341 ,сначала ждала 10 дней шкаф один,его не везли, позвонила попросила поменять на другой,изначально сотрудник колл-центра сказал,что это нельзя сделать.через 2 дня с другим сотрудником поменяла в заказе на шкаф , который есть в наличии. была оформлена доставка на 07 июля с 15 до 21(менеджер пообещал сделать отметку о времени с 15 до16), но в итоге я прождала весь день и заказ мой мне так и не был доставлен. Звонки ничего не дали,один и тот же ответ,ждите,должны привезти. Но последний звонок в 19.50 и разговор с сотрудником интернет-магазина поверг в шок.Такого хамства от сотрудников магазина не должно быть. Сотрудника зовут Матвей, свое имя он представил с моей просьбы с 5 раза.5 раз я просила его представится. Где и что с моим заказом, он не ответил.зато сказал,много грубых слов, в том числе Какой заказ, так его и везут. Товар так и не доставлен и когда будет никто не знает!!! Продолжение ситуации с моим заказом М 955341. 8 июля в 0,09 минут раздается звонок от водителя!!!!он предложил подвезти заказ в 1 ночи!!!!

Ничего

Качество товара и обслуживание

Изначально при покупке дивана положили не все комплектующие. При звонке в магазин привозить не собирались, только после отзыва в интернете среагировали, привезли детали и дали купон на скидку. Но желания покупать по этому купону напрочь отпало после полугода использования дивана Торонто, который по просту развалился. Оказывается основные удерживающие рейки сделаны не из цельного дерева, а собраны из кусочков. Как можно делать такое в 21 веке мне непонятно, еще и заплатили за это немалые деньги!

быстро обработали заказ, комплектность товара

Долго решают при возникновении проблем с товаром, неадекватная цена сборки мягкой мебели

Привезли Диван Марли(угловой). Отличная инструкция по сборке, комплектация полная. Сама сборка элементарна. 12 ножек прикручиваются саморезами(по одному на ножку), 6 стягивающих винтов. При сборке оказалось, что невозможно прикрутить подлокотники. В подлокотниках , в крепёжных отверстиях, не оказалось забивных гаек. Соответственно винты не вкрутить. Создали обращение, сняли на видео проблему сборки. Отправили на указанную почту в Хофф. При разговоре с менеджером(по телефону) часто упоминалось то, что мы не воспользовались услугами сборки мастера. Но извините, отдать 800 рублей за элементарную сборку это очень много. Данный диван это не сложное техническое устройство. Далее менеджер сказал, что будут решать, совещаться и так далее. За пять дней вопрос так и не решили. Написал о проблеме в ВК, на странице Хофф. Ответ: Ваш вопрос на контроле. Полученный от Вас 04.07 материал отправили на осмотр технологу. Как только будет составлен акт, незамедлительно с Вами свяжемся, для согласования дальнейших действий. На самом деле, видео отправили 03.07. А в ВК я уже продублировал ссылку на видео. Далее слов нет. Хорошо что не купил ракету у них )))

периодические скидки

ждала заказ 2 недели.проблема с доставкой

в заказе было 3 товара,1 надо было подождать. ждала 2 недели,за день до предполагаемой даты поставки позвонила,сказали, что шкафа нет,и когда будет не знают. при этом в течении ожидания звонила и интересовалась,можно ли сделать замену. не совсем компетентный видимо менеджер,сказал -нет,ждите, что заказали. в итоге ожидание,отсутствие ,замена все таки на другой шкаф. а далее опять ожидание доставки,когда ? ранее покупала мебель ,после этого лишний раз подумаю

Большой ассортимент, есть из чего выбрать, вполне вменяемые цены.

Качество товара просто ужасное, критику не любят (или боятся), отрицательные отзывы о товаре на своём сайте размещать не хотят, так что в вопросе выбора я бы их комментариям не доверял.

Вот письмо, пришедшее в ответ на мой отзыв: ------------- Добрый день! Вы оставили комментарий на сайте hoff.ru ID сообщения: 3264347 Регион: Ростов-на-Дону Пользователь: Игорь (******@*****.ru) Товар: Угловой диван ПремьерВаш комментарий: Качество дивана просто ужасное. За два года обивка на сиденье и подлокотнике потрескалась и теперь просто осыпается. Перетяжка стоит почти как сам диван. Больше никогда не будем покупать мебель в магазине Hoff, качество не выдерживает никакой критики. Обратите внимание! Все комментарии публикуются после проверки модератором, при условии соответствия правилам модерации. Ваш комментарий будет обработан в течение ближайшего времени в рабочие часы Интернет-магазина с 10.00 до 22.00 ежедневно. ------------- Были созвоны с сотрудниками магазина, отзыв о товаре так и не размещён. Выводы сделает каждый для себя сам.